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Loja Virtual

Serviços ao Cliente

 

A fim de manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação do consumidor e procurando manter uma relação de amizade e parceria de pesca, o PeixeBruto.com.br oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores dos produtos que comercializa. Temos como ideal a privacidade e confiança de nossos clientes, fornecemos um site de compra totalmente simples, seguro e prático, onde se respeita e busca satisfação do Consumidor em todos os seus serviços.

 

FORMAS DE PAGAMENTO:

 

 

PRAZO DE ENTREGA:

Encomendas (SEDEX, e-SEDEX e PAC).

Tentativas de entrega: 

Serão efetuadas três (3) tentativas de entrega, sendo a primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A segunda e a terceira tentativas serão realizadas nos dias úteis imediatamente subseqüentes. Caso as três (3) tentativas de entrega sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de sete (7) dias corridos. Após este prazo o objeto será devolvido ao remetente.
 

Principais motivos que podem impedir o cumprimento dos prazos: 

- Motivos de força maior (inundação, incêndios, falta de segurança pública, fechamento de estradas ou ruas etc);
- Retenção do objeto postal para efeito de fiscalização;
- Retenção do objeto postal por autoridades policiais;
- Dificuldades de acesso a localidades (transporte irregular ou com baixa freqüência);
- Mau Endereçamento (endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário).

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente do PeixeBruto.com.br, nos telefones abaixo:

ou  e-mail:

contato@peixebruto.com.br

ATENÇÃO: Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

DA TROCA:

A troca só será aceita se a solicitação ocorrer em até 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria e desde que não tenha sido utilizada. A mercadoria deverá ser devolvida acompanhada do Cupom / Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios que os acompanham e seus respectivos brindes promocionais, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da troca. O PeixeBruto.com.br efetuará a troca do produto após o recebimento, lembrando que o frete do envio e reenvio do produto é totalmente de responsabilidade do cliente. A troca será feita por qualquer outro produto, desde que haja em estoque. Se o produto escolhido for de maior valor, o cliente deverá fazer o pagamento desta diferença. Se o produto for de menor  valor, o PeixeBruto.com.br pode gerar um crédito deste valor ou solicitar o estorno desta diferença. 

IMPORTANTE: Produto enviado sem a devida comunicação com a nossa central de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência dos itens acima descritos, será reenviado ao cliente sem a devida troca, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete. 

DA DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA:

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto e realizar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos de acordo com o Código do Consumidor, assim, o PeixeBruto.com.br só aceitará se a solicitação ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido com as despesas do frete pagas pelo cliente, na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do Cupom / Nota Fiscal e de todos os manuais, acessórios e seus respectivos brindes, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Produto devolvido sem a devida comunicação com a nossa central de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência dos itens acima descritos, será reenviado ao cliente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete. 

Para cancelamento da compra, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para cancelamento da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto. O cliente arcará com os custos do cancelamento junto à operadora do cartão e o custo de devolução do produto para o PeixeBruto.com.br. Não será RESTITUÍDO o valor do frete.  O produto deverá estar na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e seus respectivos brindes.

IMPORTANTE: Havendo indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original com os acessórios e seus respectivos brindes, o cancelamento e a devolução não será aceita, será reenviado o produto ao cliente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete. 


DEFEITO DO PRODUTO:

Produtos recebidos com defeito ou mau funcionamento deverá ser comunicado à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito ou mau funcionamento, detectado em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do  recebimento do produto, será solucionado pelo PeixeBruto.com.br. Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e em caso de divergência, ou seja, se não for constatado qualquer defeito, houver indícios de mau uso ou devolução sem as condições descritas acima, serão reenviados ao cliente, que se responsabilizará pelo conserto do mesmo e o PeixeBruto.com.br reserva-se o direito de nova cobrança de frete.

Se o produto apresentar defeito após sete dias do recebimento e estiver na garantia do fabricante, entre em contato com ele.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE:

Você é um cliente muito especial para o PeixeBruto.com.br. Nossa tarefa é zelar por sua privacidade e a garantia do sigilo de todas as informações que você nos fornecer. Para nós sua confiança é fundamental.

Este documento, explica como o site http://www.peixebruto.com.br lida com as informações que nos são fornecidas. Afinal, queremos fazer parte do seu dia-a-dia, oferecendo sempre os melhores produtos e serviços. Qualquer dúvida entre em contato conosco por telefone ou e-mail, acessando nossa página de contato.(contato@peixebruto.com.br

Coleta de suas informações - Precisamos de suas informações quando você:

· se cadastra para comprar produtos 
· responde a uma pesquisa on-line 
· participa de uma promoção 
· se cadastra para receber as novidades e promoções do site por e-mail

O que fazemos com suas informações:

PeixeBruto.com.br mantém suas informações sob sigilo.

Quanto às suas informações pessoais, PeixeBruto.com.br não as cede a terceiros, sejam eles anunciantes ou parceiros, sob hipótese nenhuma. 

Utilizamos seu e-mail somente para enviar produtos do site ou divulgar promoções e apenas quando tal prática tenha tido sua anuência.

PeixeBruto.com.br jamais enviará arquivos executáveis (.exe) através de email. Caso você receba um arquivo desse tipo não abra e entre imediatamente em contato conosco.

Compras com cartão de crédito:

O número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de sua compra, não sendo guardado nos arquivos PeixeBruto.com.br. Isto significa que todos os dados do cartão só são utilizados dentro do ambiente da própria administradora do cartão. Quando você efetua o pagamento de sua compra é dentro do sistema Pagseguro, ou seja, o PeixeBruto.com.br não tem acesso a nenhum dado do seu cartão de crédito, recebe apenas a autorização da operadora se a transação que está sendo solicitada, está autorizada ou não.

Segurança: 

PeixeBruto.com.br sabe o quanto sua segurança e sua privacidade são importantes e se preocupa com isso. Para garantir a sua tranqüilidade e segurança na hora do pagamento, você conta com a opção de comprar com os cartões Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard ou Aura, ou também pela modalidade de Boleto bancário, tudo isso através do site PagSeguro, uma empresa do grupo UOL.

 


Nem o site da PeixeBruto.com.br, nem nenhum de nossos colaboradores jamais solicitará à você informações referentes a cartões de crédito, ou dados bancários.  Tais dados, se necessários, serão fornecidos somente ao site PagSeguro.

A PagSeguro irá filtrar, analisar e aprovar as transações sempre em um ambiente seguro.  Seus dados financeiros não serão repassados à nossa loja.

 


IMPORTANTE: Nunca forneça nem confirme dados bancários e financeiros para pessoas ou e-mails que se digam ligados ao PeixeBruto.com.br. Em casos de dúvidas, contate sempre nosso Serviço de Atendimento, através do e-mail contato@peixebruto.com.br.

PagSeguro é a solução completa para pagamentos on-line, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na web. Quem compra com PagSeguro tem a garantia do produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta.

O objetivo da PagSeguro é fomentar o comércio eletrônico, eliminando as barreiras que dificultam a concretização de negociações. O principal desafio é aumentar a confiança e segurança nas transações, eliminando o medo e a insegurança dos compradores.

O PagSeguro busca incessantemente a excelência na prestação de serviços a seus clientes, satisfazendo as necessidades de compradores, vendedores e parceiros. Esse trabalho só é viável com muita ética, credibilidade, confiança e segurança. 

Conheça mais sobre o PagSeguro.

Caso nossa política de segurança não tenha ficado clara a você, entre em contato conosco através do e-mail contato@peixebruto.com.br. Será sempre um prazer atendê-lo.

 

" Preços e estoques sujeitos a alterações sem aviso prévio."

 

CONOSCO NÃO TEM ENROSCO !!!

Murilo Carvalho

Diogo Shiguemiti

PeixeBruto.com.br